在深圳有这样一家大型的装饰公司，他们对客户真正能做到一言九鼎,只要反馈的问题合理,绝对无条件“砸了再来”;从公司创办以来，他们从不打价格战，工地质量是企业的金字招牌;在深圳的高端别墅群里，他们的样板房几乎占到了90%以上;在其他公司随着工地增多客户投诉与日俱增的情形下，该公司却保持了市场投诉率为零，美誉度几何上升的传奇;在今年各企业普遍叫喊行业低迷市场难做的时候，他们却仍然稳如泰山——这就是富宏祥深圳装饰公司。

　　在2012春暖花开之际，不少业主又将加入装修大军，为给更多业主指点迷津，及时的提醒与建议，记者特走近行业标杆富宏祥深圳装修公司冯先生，对话其行业制胜秘密的同时，为广大业主解读装修过程中应重点注意的事项和规避的风险。

　　制胜秘诀之一：工班直接管理制

　　记者：在业内，富宏祥的工程质量有口皆碑，多年来保持零投诉，施工质量与美誉度也被视为行业第一。请问富宏祥是怎么做到的?

　　冯总：富宏祥装饰10多年来一直坚持直接管理、直接施工模式，这是大多数公司至今都没有做到的。装修行业属于劳动密集型企业，工人素质普遍偏低，管理难度相对较大，对施工工艺流程标准化、预算体系标准化要求非常高，在施工上，富宏祥坚持项目经理对工程量及客户负责制，即工班由公司工程部集中管理，施工员对工班的工程质量实行监督管理并审核工程量，公司统一定制工班的工资额，并发放到每位工班。这种相互制约的机制避免了克扣工资等问题的发生，从根本上对施工质量起到稳定作用。

　　此外，公司几乎每月、每周都要对员工进行培训、对企业自身培训，正是在这些基本功的练就，无论是在2008年金融危机的风口浪尖，还是在当下国家宏观调控政策影响下的低迷气候里，富宏祥都处于高速发展的状态，这就是我们视工程质量为生命，长期积淀下的口碑与美誉效果。

　　记者：其他一般公司是怎么做的呢?

　　冯总：其他公司大多采用的是项目经理承包制，即我们常说的工装管理模式，公司只管理至项目经理，工班则不在公司管理范围，工程也多被层层转包。

　　制胜秘诀之二：四零服务原则

　　记者：我们知道，好的工艺必须建立在好的主材和设计基础上。据我的了解，在富宏祥内部有一个“四零”原则请您为我们详细阐释一下。

　　冯总：我们的“四零原则” 即“设计零缺憾、材料零抱怨、施工零缺点、品质零投诉”，为公司经营行为的最高目标。我们从设计开始起，就要求设计师人性化设计，反复推敲，做到设计零缺憾，同时在主材上则坚持统一采购，统一配送，并且全部使用国家著名品牌，不以次充好，以假乱真。在施工过程中，项目经理无权选购材料，哪怕成本再大，也必须由公司配送。

　　在配套产品上，富宏祥采用的是全国上乘顶尖品牌。另外，好的主材和工艺是必须有好的辅料及工具完成的。富宏祥在这一块有更严格的讲究。小到一颗钉子，一块抛光棉，批腻子工具，大板等，都为公司内部特殊配套定制和生产的。公司使用的很多材料和工具，在深圳市场上是根本没有卖的。在保证零投诉上，富宏祥始终坚持四个统一，即工程管理统一，材料配送统一，价格统一，财务管理制度统一，同时工人高工资制度，这均是工程质量保证的前提，缺一不可。

　　富宏祥定位于为中高端客户群体服务，因此从不为追求利润而省材料成本，比如同样一张板材，同一品牌，等级规格不同价格就不同，一般选用最高档次。工艺和选材的档次就决定人工工资的价格，如15以内的小砖，镶贴工资是其他砖的一倍多;清水漆便宜，但要好的感觉就得靠工艺;擦色漆和清水漆比较，工艺程度更复杂，技术要求也更高，工资价格也要高出不少。

　　制胜秘诀之三：工种单独验收

　　记者：工程验收可谓为工地每个阶段严把质量关，富宏祥又是怎么做的呢?

　　冯总：在验收上，一般的公司多采用混合施工，混合验收，油漆工程完工后就算竣工了。相关配套工程与公司无关，所以工期也短。但实际上，配套工程占用人力、心力是整个装饰工程一个很大比重。其他公司主要多是一推了之。富宏祥则采用每个工种单独施工，单独验收，除泥木可适当混合施工外，不允许混合交叉施工。竣工验收在客户配套工程，如地板安装，橱柜安装，楼梯安装，洁具安装等都与装饰相配套工程完成后，才进行竣工验收，所以工期较长，我们也在思考又短又好的方法。

　　此外，要特别指出的是，目前深圳地产开发商交付的房子多是下沉式卫生间，在装修的过程中，一般公司采用的是建筑垃圾回填方法，省钱又省事，但容易漏水，修复难度高，损坏程度增加。富宏祥则在下沉卫生间的管子走向施工完成后，再采用砖柱、模板、钢筋混凝土现浇施工进行防水处理，避免回填物下沉压破管子。施工成本有所增加，但维修方便，只需局部开口修复即可。

　　制胜秘诀之四：精准预算 诚信报价

　　记者：在装修过程中，客户普遍担心的一个问题就是报价。富宏祥在这一块是如何对客户负责的?

　　冯总：在设计师预算精准度上，要求达到平层95%以上，复式、别墅90%以上。如有漏项或少算工程量，设计师会受到处罚并承担相应责任。而其他公司则多采用承包制，用材只能定品牌，实际是项目经理操作，很可能以次充好、以假乱真，不能从根本上保证品质。

　　另从利润率来说，富宏祥装饰采取薄利多销，以量取胜，通过材料批量采购，压低进货成本，从而有更多的让利空间给业主。我们一直坚持把好的工艺和质量带给客户，从不隐瞒欺骗。我们坚守“一项工程、一个样板，一次装修、一声朋友”的企业理念，我们从不做急功近利，追求眼前利益的事，这不是富宏祥装饰的企业愿景，也不是富宏祥人推崇的。

　　记者：富宏祥到深圳来的这么多年，我们也一路见证了其真正的一言九鼎，相信它今后在深圳会走得越来越远!最后代表我们的消费者问您一个问题，装修旺季即将来临，富宏祥装饰会有什么让利优惠吗?

　　冯总：富宏祥装饰一直坚持打造性价比高装修公司，在公司的预算内，加强内部管理，严格控制成本，并且坚持合理的利润率，绝不搞宰客行为。价廉质优是我们一贯以来的原则，因此公司也绝不高些花里胡哨的噱头来临时让利促销。